Live Better Show, Ep. 8: Cómo vivir mejor con la automatización del chatbot

La invitada de Live Better Show es una increíble y brillante Kelly Mirabella. ¿Quieres saber cómo integrar la IA en tu negocio, ahorrarte tiempo respondiendo a una y otra pregunta de tus queridos clientes? Pues guarda la próxima hora para ver el episodio, y si no lo tienes, al menos lee nuestro resumen con las tesis más importantes de la conversación de Chad y Kelly.

Marcas de tiempo para el episodio:

3:20 - Hola Kelly

9:25 - ChatBots 101

En primer lugar, Kelly prefiere denominar a los bots como automatizaciones del chat. La razón es que la palabra "bot" se asocia con el spam. En efecto, la automatización es una configuración que se añade a su sitio... Es como un servicio de contestador automático pero dentro de un chat. Están disponibles en varios mensajeros, en un sitio web, en el chat empresarial de Google y en redes populares como Instagram o Twitter.

El beneficio más significativo de las automatizaciones de chat es que permite a las empresas ocuparse de la comodidad de los clientes sin estar en línea las 24 horas del día. No está quitando un toque personal con/de su audiencia. Las automatizaciones ayudan a clasificar y dirigir a los clientes a la información y los servicios exactos que están buscando.

11:00 - ¿Es necesario saber código para crear la automatización del chat?

Es bueno si ya lo conoces, pero no tienes que estudiarlo para crear una automatización. Hay muchas aplicaciones y software que pueden construirla por ti. Por lo general, se trata de un editor de arrastrar y dibujar. La mayoría de estas herramientas suelen tener una función de inteligencia artificial para que el chat sea lo más automatizado posible.

Las automatizaciones del chat responden a cerca del 85% de las consultas.

Así que en lugar de no responder a tus clientes en absoluto y básicamente decirles que no te importan, puedes crear esta automatización y darles las respuestas que necesitan. De esta manera, ellos sienten que son importantes.

14:00 - Automatizaciones múltiples de streaming y chat

Lamentablemente, no hay una solución para todos los casos. Técnicamente, existe la opción de añadir la automatización del chat a tu streaming múltiple, pero debes entender que funciona con tu audiencia y sus necesidades.

20:30 - El uso de automatizaciones de chat directamente desde las campañas publicitarias

Por supuesto, se puede utilizar fácilmente con las campañas publicitarias. Es más, Kelly incluso recomienda utilizarlos juntos.

Todo depende del marketing orgánico que la empresa utilice para su autopromoción.

30:55 - ¿Cómo entrenar a tu chatbot para que responda de forma inteligente?

Para los principiantes, es mejor hacerlo manualmente. Poner en desencadenantes de palabras clave, y enseñar al bot a responder.

Para aquellos que ya tienen cierta experiencia en la construcción de la automatización del chat, es mejor pensar en la integración de la IA y las herramientas de terceros.

Por ejemplo, hay una herramienta llamada Feebi, que es una herramienta de marketing por chat, que está construida específicamente para integrar la IA en los chatbots de los restaurantes. Funciona con Facebook, Instagram, Google, etc.

37:40 - Técnicas de Chatbot de AP

Hay muchas cosas que se pueden hacer con los chatbots de alto nivel. Puedes personalizar imágenes, añadir el nombre de una persona al chat, integrar los medios que quieras, aleatorizadores, encuestas, juegos, etc.

La gente piensa que es un reto construir un bot, pero en realidad, cuando se descubren los fundamentos, resulta ser muy simple.

Nada es difícil; sólo es nuevo.