Шоу "Жити краще", випуск 8: Як жити краще за допомогою автоматизації чат-ботів

Гість Live Better Show - дивовижна і блискуча Келлі Мірабелла. Хочете дізнатися, як інтегрувати АІ у свій бізнес, заощадити час на відповіді на одні й ті ж запитання дорогих клієнтів? Тоді виділіть найближчу годину на перегляд епізоду, а якщо у вас її немає, то хоча б прочитайте наш recap з найважливішими тезами з розмови Чеда та Келлі.

Хронометраж епізоду:

3:20 - Привіт Келлі

9:25 - Чат-боти 101

Перш за все, Келлі вважає за краще називати ботів чат-автоматами. Причина в тому, що слово "бот" асоціюється зі спамом. Насправді автоматизація - це налаштування, яке ви додаєте на свій сайт. Це як послуга автовідповідача, але в чаті. Вони доступні в різних месенджерах, на веб-сайті, в бізнес-чаті Google, а також у популярних мережах, таких як Instagram або Twitter.

Найважливіша перевага автоматизації чату полягає в тому, що вона дозволяє компаніям піклуватися про комфорт клієнтів, не перебуваючи в режимі онлайн 24 години на добу 7 днів на тиждень. Ви не відмовляєтеся від особистого контакту зі своєю аудиторією. Автоматизація допомагає впорядкувати та спрямувати клієнтів до точної інформації та послуг, які вони шукають.

11:00 - Чи потрібно знати код для створення автоматизації чату?

Добре, якщо ви її вже знаєте, але не обов'язково вивчати її лише для того, щоб створити автоматизацію. Існує багато додатків та програмного забезпечення, які можуть створити її для вас. Зазвичай, це редактори з функцією перетягування. Більшість таких інструментів зазвичай мають функцію штучного інтелекту, щоб зробити чат максимально автоматизованим.

Чат-автоматика відповідає на близько 85% запитів.

Тож замість того, щоб взагалі не відповідати своїм клієнтам і, по суті, говорити своїм клієнтам, що ви не дбаєте про них, ви можете створити цю автоматизацію і дати їм відповіді, яких вони потребують. Щоб вони, обмануті, відчували, що вони важливі.

14:00 - Автоматизація декількох потокових трансляцій та чатів

На жаль, не існує єдиного рішення для всіх випадків. Технічно є можливість додати автоматизацію чату до вашого мультистрімінгу, але ви повинні розуміти, що це працює з вашою аудиторією та її потребами.

20:30 - Використання автоматизації чату безпосередньо з рекламних кампаній

Безумовно, його можна легко використовувати з рекламними кампаніями. Більше того, Келлі навіть рекомендує використовувати їх разом.

Все залежить від органічного маркетингу, який компанія використовує для самопросування.

30:55 - Як навчити чат-бота відповідати розумно?

Новачкам краще робити це вручну. Пропишіть тригери ключових слів і навчіть бота реагувати на них.

Для тих, хто вже має певний досвід побудови автоматизації чату, краще подумати про інтеграцію ШІ та сторонні інструменти.

Наприклад, є інструмент Feebi, який являє собою стенд разом з інструментом чат-маркетингу, який створений спеціально для інтеграції ШІ в чат-ботів ресторанів. Він працює з Facebook, Instagram, Google тощо.

37:40 - Технології чат-ботів AP

Існує багато речей, які можна робити з чат-ботами високого рівня. Ви можете налаштовувати зображення, додавати ім'я людини в чат, інтегрувати будь-які медіа, які ви хочете, рандомізатори, опитування, ігри тощо.

Люди думають, що створити бота складно, але насправді, якщо розібратися з основами, це виявляється дуже просто.

Нічого складного, просто все по-новому.