Live Better Show, Ep. 8: Come vivere meglio con l'automazione dei chatbot

L'ospite di Live Better Show è una straordinaria e brillante Kelly Mirabella. Volete sapere come integrare l'IA nella vostra attività, risparmiandovi il tempo di rispondere alle stesse domande dei vostri cari clienti? Risparmiate la prossima ora per guardare l'episodio e, se non ce l'avete, leggete almeno il nostro riassunto con le tesi più importanti della conversazione tra Chad e Kelly.

I tempi dell'episodio:

3:20 - Ciao Kelly

9:25 - ChatBots 101

Innanzitutto, Kelly preferisce chiamare i bot come automazioni di chat. Il motivo è che la parola "bot" è associata allo spam. In realtà l'automazione è un'impostazione che si aggiunge al proprio sito. È come un servizio di segreteria telefonica, ma all'interno di una chat. Sono disponibili su vari messenger, su un sito web, su google business chat e su reti popolari come Instagram o Twitter.

Il vantaggio più significativo dell'automazione delle chat è che consente alle aziende di prendersi cura del comfort dei clienti senza essere online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non viene meno il tocco personale con/da parte del pubblico. Le automazioni aiutano a selezionare e indirizzare i clienti verso le informazioni e i servizi esatti che stanno cercando.

11:00 - È necessario conoscere il codice per creare l'automazione delle chat?

È bene che lo sappiate già, ma non è necessario studiarlo solo per creare un'automazione. Ci sono molte applicazioni e software che possono costruirla per voi. Di solito si tratta di un editor drag-and-draw. La maggior parte di questi strumenti è dotata di una funzione di intelligenza artificiale per rendere la chat il più automatica possibile.

Le automazioni di chat rispondono a circa l'85% delle richieste.

Quindi, invece di non rispondere affatto ai vostri clienti e di dire loro che non vi importa nulla di loro, potete creare questa automazione e dare loro le risposte di cui hanno bisogno. In questo modo, i clienti si sentono importanti.

14:00 - Automazioni di streaming e chat multiple

Purtroppo non esiste una soluzione unica per tutti i casi. Tecnicamente esiste un'opzione per aggiungere l'automazione della chat al vostro streaming multiplo, ma dovete capire che funziona con il vostro pubblico e le sue esigenze.

20:30 - L'utilizzo delle automazioni delle chat direttamente dalle campagne pubblicitarie

Assolutamente sì, può essere facilmente utilizzato con le campagne pubblicitarie. Inoltre, Kelly consiglia addirittura di utilizzarle insieme.

Tutto dipende dal marketing organico che l'azienda utilizza per l'autopromozione.

30:55 - Come addestrare il chatbot per farlo rispondere in modo intelligente?

Per i principianti, è meglio farlo manualmente. Inserite i trigger delle parole chiave e insegnate al bot a rispondere.

Per chi ha già un po' di esperienza nella creazione di automazione delle chat, è meglio pensare all'integrazione dell'IA e a strumenti di terze parti.

Per esempio, c'è uno strumento chiamato Feebi, che è uno strumento di chat marketing, costruito appositamente per integrare l'intelligenza artificiale nei chatbot dei ristoranti. Funziona con Facebook, Instagram, Google, ecc.

37:40 - Tecniche di chatbot AP

Sono molte le cose che si possono fare con i chatbot di alto livello. È possibile personalizzare le immagini, aggiungere il nome di una persona alla chat, integrare tutti i media che si desidera, randomizzatori, sondaggi, giochi, ecc.

La gente pensa che sia difficile costruire un bot, ma in realtà, quando si capiscono le basi, si rivela molto semplice.

Niente è difficile, è solo nuovo.